Calidad en la gestión de los recursos humanos: las cartas de compromisos
Ologaray, Américo


En: Capital humano, núm. 13 (130 2000), p. 9-18

Considerada com un element clau de les organitzacions, la gestió dels recursos humans s'ha de realitzar oferint un bon servei als seus clients, responent a les seves expectatives i, per tant, gestionant la qualitat en els diferents àmbits de les seves funcions. Les "Cartes de Compromisos" són els instruments que ha implantat l'Ajuntament de Terrassa en tots els serveis que ofereix per a donar a conèixer als seus clients interns o externs que serveis presta, quins són els tràmits que s'han de respectar o que poden exigir en la seva prestació.